Cognigy

Cognigy：企业级对话式AI平台

Cognigy 是一家领先的企业级对话式AI解决方案提供商，帮助企业自动化客户互动并优化运营流程。该平台围绕构建和部署AI代理（Agent）展开，这些代理是经过设计，旨在处理广泛的客户服务和业务任务，具有高度智能和复杂性。

核心功能与能力：

• AI 代理构建器： Cognigy 的核心是面向用户友好的平台，用于创建和部署定制化的AI代理。该“AI 代理工作室”（Agent Studio）允许企业快速开发和迭代，以满足其特定需求。
• 多种代理类型： Cognigy 支持多种代理类型，包括：
  • 语音代理： 处理基于语音的交互，提供自动化支持和路由。
  • 聊天和消息代理： 无缝集成到消息平台，提供即时客户支持。
  • 代理助手（Agent Copilot）： 赋能人工代理，提供实时协助，提高生产力并缩短解决问题时间。
• 核心AI技术： 该平台建立在强大的人工智能基础上，具体包括：
  • Agentic AI： 驱动AI代理的引擎，处理核心对话逻辑。
  • 知识AI： 利用知识库，提供准确且与上下文相关的答案。
  • NLU（自然语言理解）： 使代理能够准确地理解和解释客户请求。
  • 生成式AI： 驱动更复杂和自然流畅的对话。
• 集成与灵活性： Cognigy 提供灵活可扩展的架构，可以轻松集成到现有系统和业务流程中。它可以与您当前的CRM和其他业务工具连接，以提供统一的客户体验。
• 可扩展性和性能： 专为企业级部署而设计，Cognigy 具有可靠的性能和强大的可扩展性，以满足不断增长的客户需求。

行业应用与用例：

Cognigy 的AI代理已部署在广泛的行业中，包括：

• 零售和电子商务： 自动化订单查询、处理退货和提供产品推荐。
• 汽车： 处理车辆咨询、安排服务预约和管理保修索赔。
• 金融和银行： 协助客户处理账户查询、处理交易和提供财务建议。
• 医疗保健： 提供基本医疗信息、安排预约和处理处方续签。
• 保险： 处理保单查询、处理索赔和回答覆盖问题。
• 电信： 管理账户查询、解决技术问题和提供计费支持。
• 公用事业： 协助客户处理计费查询、报告服务问题和提供使用信息。

近期事件与认可：

• 2025年7月17日： Wavestone 和 AI 专家 Cognigy 达成战略合作。
• 2025年7月7日： Cognigy，全球人工智能驱动的客户服务解决方案领导者，宣布与 [合作伙伴名称 - 删减以简洁为宜] 达成新的合作关系。
• 2025年6月25日： Cognigy，全球人工智能驱动的客户服务解决方案领导者，今天宣布其平台最新版本发布。

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